1. Có được đổi trả vé tàu không?

✅ Có! Bạn hoàn toàn có thể trả vé, đổi vé sang ngày khác hoặc đổi toa/chỗ khác, với điều kiện:

• Trước giờ tàu chạy tối thiểu 4 giờ (nếu trả tại ga)

• Vé vẫn còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đúng thông tin

• Không áp dụng với vé khuyến mãi đặc biệt không hoàn trả

2. Thời hạn đổi – trả vé theo quy định

3. Phí đổi vé và trả vé

? Trả vé

• Phí trả vé thường dao động từ 10% – 30% giá vé, tùy thuộc vào thời điểm trả:

  • Trước ≥ 24h: phí 10%

  • Trước 4h – 24h: phí 20%

  • Dưới 4h: không được trả vé

? Vé càng gần giờ tàu chạy thì phí trả càng cao hoặc không được trả.

? Đổi vé

• Phí đổi vé là 20.000đ/lượt vé (mức cố định)

• Bạn sẽ phải thanh toán thêm nếu đổi sang vé có giá cao hơn

• Nếu đổi sang vé rẻ hơn: không hoàn tiền chênh lệch

4. Hướng dẫn đổi trả vé tàu

✳️ A. Nếu mua online qua vetau247.vn

• Gọi/Zalo đến tổng đài 0944 91 69 16

• Cung cấp mã đặt chỗ hoặc thông tin đặt vé

• Nhân viên sẽ hỗ trợ đổi sang ngày khác, trả vé hoặc chuyển tên nếu được phép

? Toàn bộ quy trình online – không cần đến ga

✳️ B. Nếu mua vé tại ga

• Đến ga nơi đã mua vé

• Mang theo vé giấy & CMND/CCCD

• Làm đơn xin đổi/trả vé theo mẫu

• Nhận lại tiền (nếu trả vé) hoặc vé mới (nếu đổi)

⛔ Lưu ý: Một số ga nhỏ không hỗ trợ đổi vé, bạn nên gọi hỏi trước

5. Một số trường hợp đặc biệt

• Đổi vé qua ngày Tết/dịp cao điểm: Có thể không được đổi do hệ thống khoá vé

• Đổi vé tàu quốc tế (ví dụ Hà Nội – Nam Ninh): Chỉ hỗ trợ đổi chiều đi. Chiều về phải đặt lại vé riêng tại ga bên Trung Quốc

• Mua vé qua app ngân hàng: Phải đổi qua tổng đài hoặc ga, không thao tác được trên app

6. Lưu ý để không mất quyền đổi trả

• Đặt vé qua đại lý uy tín (như vetau247.vn) để được hỗ trợ nhanh

• Không xé vé, làm rách mã vạch, viết bút lên vé

• Đến ga sớm nếu cần đổi vé trực tiếp

• Không đặt vé sai họ tên, vì sai tên sẽ không đổi/trả được

7. Tổng đài hỗ trợ đổi trả vé

• vetau247.vn: 0944 91 69 16 (gọi/Zalo)

• Đường sắt Việt Nam: 1900 0109

• Hoặc trực tiếp tại các ga lớn như Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang...

? Bạn cần đổi trả vé tàu? Liên hệ ngay vetau247.vn để được hỗ trợ nhanh chóng, đúng quy định, không mất nhiều thời gian!